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杭州蕭山的陳老師較近在裝潢屋子，他訂購(gòu)了幾扇木門(mén)，收到貨后發(fā)掘，木門(mén)有的開(kāi)裂有的外表起泡，他不可接受。
陳老師的屋子在杭州蕭山佳豐北苑，是回遷房，面積150平方，有四個(gè)房間。蕭山時(shí)代龍建材市場(chǎng)外面有一家璟望府全屋訂制家居店。 3月份，陳老師在店里看中了幾扇木門(mén)。
陳老師：“我買(mǎi)了北美櫻桃原木門(mén)，五個(gè)門(mén)，一個(gè)護(hù)墻，花了三萬(wàn)一千塊錢(qián)。”

陳老師說(shuō)，之后一家4口都要住進(jìn)來(lái)，他想好好裝潢，因此選取了價(jià)錢(qián)貴部分，立感好部分的原木門(mén)。他供應(yīng)了一份璟望府整木家居店的價(jià)錢(qián)表，因?yàn)槭菑?fù)印的，單開(kāi)門(mén)的一些看不太清晰。能夠看清的一些是：電視布景護(hù)墻，北美櫻桃原木，優(yōu)惠后總價(jià)三萬(wàn)一千塊錢(qián)。

陳老師：“這個(gè)門(mén)送過(guò)來(lái)，發(fā)掘問(wèn)題了，就這個(gè)門(mén)整個(gè)開(kāi)裂的，門(mén)上面裂開(kāi)以下裂開(kāi)，都有問(wèn)題的，門(mén)的邊框板油漆整個(gè)起泡的，護(hù)墻就是爛的，用爛板做的，（原本）理應(yīng)是高質(zhì)木門(mén)高質(zhì)材質(zhì) 。”

陳老師家里如今堆放著幾扇深棕色的木門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)看了一下，五扇門(mén)中有三扇門(mén)板上顯現(xiàn)了裂紋。堆在一旁的門(mén)套上有修長(zhǎng)條型的凹陷。陳老師說(shuō)這也許是油漆起泡造成的。

此外之外，電視護(hù)墻的反面有紅色石膏的蹤跡，他說(shuō)此前撬開(kāi)過(guò)一點(diǎn)，發(fā)掘有拼接蹤跡。現(xiàn)場(chǎng)又用螺絲刀演示了一下，撬下了部分木頭屑。
陳老師：“已然通掉了你看，全是很脆的，這個(gè)外面用石膏補(bǔ)上去的。”

陳老師說(shuō)，自身特意訂制了“高質(zhì)木門(mén)”，沒(méi)想到由于木門(mén)，耽誤了裝潢工期，一家人還得持續(xù)租住在里面。搜到杭州璟望府全屋訂制家居店，蘇老板說(shuō)，她是根據(jù)陳老師的需要從廠家拿貨的，她供應(yīng)了一份廠家出具的證實(shí)，上面寫(xiě)著陳老師在企業(yè)訂制的木門(mén)門(mén)套木飾面產(chǎn)品均為北美櫻桃木，且均在企業(yè)制造，上面蓋了浙江紅利富實(shí)木業(yè)有限企業(yè)的章。蘇老板也供應(yīng)了訂貨單，訂貨單上顯現(xiàn)材質(zhì)都為北美櫻桃木。如此木門(mén)開(kāi)裂是什么原因呢？

杭州璟望府全屋訂制家居店 蘇老板：“你說(shuō)廠家有沒(méi)有做好，的確是有兩個(gè)沒(méi)有做好，裂縫是有的，我看見(jiàn)了，木頭是天然的物品，是一個(gè)活的物品，一切的原木都存在熱脹冷縮，造成的開(kāi)裂的狀況，一切廠家一切木頭都存在這個(gè)狀況，腐臭呢那時(shí)咱們?nèi)タ吹臅r(shí)候，他沒(méi)有把背后撬開(kāi)，咱們看見(jiàn)的是一個(gè)彩色的節(jié)疤，爛還是不爛這個(gè)能夠去探測(cè)的，木頭原本的節(jié)疤，一切的木頭全是有節(jié)疤的。”

蘇老板說(shuō)，節(jié)疤是木頭生長(zhǎng)流程中遭到大自然的牽連，表皮毀壞后生成的，幾乎每顆樹(shù)上都會(huì)有節(jié)疤。至于門(mén)套木板上油漆凹陷的原因，蘇老板回應(yīng)，陳老師買(mǎi)的是訂制家具，須要貨到付款，8月份貨到了店里，兩邊對(duì)于付款方法總是協(xié)商到了9月，時(shí)期門(mén)板總是放在店內(nèi)透風(fēng)處，也許那段時(shí)間木板遭到了牽連。
杭州璟望府全屋訂制家居店 蘇老板：“把這個(gè)貨拉回去，他說(shuō)不好的地區(qū)，有兩個(gè)門(mén)的確有裂紋，給他換掉，一切的油漆都從新做，這是廠里的看法，工期上有點(diǎn)改期，到時(shí)候恰當(dāng)?shù)謨斠稽c(diǎn)，租金方面恰當(dāng)?shù)謨斠稽c(diǎn)。”

陳老師需要退貨退款，并補(bǔ)償一家人在外的租金。兩邊這一次的溝通還是沒(méi)能達(dá)成一致。